近日，宁波市民王女士（化名）向12315消费者热线投诉称，其在海曙恒一广场附近一家名为“御颜堂”的养生机构陆续充值近25000元，用于接受理疗、按摩等所谓“身体调理”服务，但实际效果甚微，且后续退款遭遇重重阻碍。此事引发公众对预付式消费乱象及健康服务行业监管缺位的广泛关注。 据王女士介绍，她最初因带孩子逛街偶然接触该养生馆，店员以热情接待和免费体验为切入点，逐步引导其建立信任。随着到店频次增加，工作人员开始频繁进行健康评估，并夸大其身体问题的严重性，声称“多数病症医院无法根治，唯有长期调理方可改善”。在持续的心理暗示和密集推销下，王女士坦言自己“被洗脑”，先后分多笔充值总计24800元，购买了包括艾灸、经络疏通、淋巴排毒等多项高价项目。 然而，在接受数月服务后，王女士未感受到明显健康改善，加之个人时间安排变化，自2022年下半年起便未再消费。此后她多次提出退还剩余金额，仅获退3000元。今年4月再次前往时发现门店已更换经营主体，新员工对前期合同及充值记录均不掌握，店长更迭频繁——不到两年内更换四任店长，导致责任归属模糊、沟通链条断裂。 6月2日，记者实地走访该门店，前台工作人员表示系新入职人员，对过往情况不了解；随后店长杨女士电话回应称，当前门店已由杭州总部接手运营，虽认可部分服务未履约，但强调“已提供对应服务”，难以全额退款。经协商，双方最终达成折算方案：按已消费次数扣减费用后，退还16000元。目前款项仍在总部审批流程中。 值得注意的是，此类事件并非孤例。据宁波市消保委2024年第一季度通报，预付式消费投诉量同比上升37.2%，其中美容美发、健身养生类占比超六成，主要问题集中于商家跑路、随意变更经营主体、拒绝退费及诱导性话术营销。法律界人士指出，《单用途商业预付卡管理办法》及《消费者权益保护法》明确规定，经营者以虚假宣传、误导方式诱导消费者办卡，消费者有权要求退还全部余额；若存在欺诈行为，还可主张三倍赔偿。 专家提醒，消费者在选择预付式健康服务时应保持理性，避免轻信“包治百病”“独家秘方”等夸大宣传；务必签订书面合同、保留付款凭证，并优先选择备案合规、经营稳定的机构。同时呼吁监管部门强化对小微养生机构的动态巡查与信用惩戒机制，切实保障群众健康消费权益。