随着严冬到来，京郊各大滑雪场陆续开放，滑雪作为冬季最受欢迎的户外运动之一，吸引了大量市民前往体验。然而，在享受冰雪乐趣的同时，滑雪过程中引发的安全事故和消费纠纷也显著增加。北京市工商局近日发布的《12月消费者投诉分析公示》显示，滑雪相关投诉已成为上月消费者维权的热点问题。 据统计，去年12月，北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉44,837件，接待咨询27,997人次，为消费者挽回经济损失达825.35万元。在众多投诉类别中，因滑雪引发的人身伤害赔偿、服务纠纷、设备租赁争议等问题尤为突出。不少消费者反映，在滑雪过程中遭遇摔伤、碰撞等事故后，雪场方推卸责任，赔偿机制不透明，导致维权困难。 北京市工商局通过对投诉内容的梳理发现，多数安全事故的发生与消费者缺乏安全意识、选择非正规滑雪场或忽视自身身体状况密切相关。部分小型或非备案滑雪场存在安全设施不完善、救援机制缺失、工作人员专业性不足等问题，增加了事故发生的风险。此外，一些初学者未接受系统培训便贸然进入中高级雪道，也是导致意外频发的重要原因。 为此，工商部门特别发出安全提示：消费者应优先选择证照齐全、管理规范、具备完善安全防护措施的正规滑雪场。在入场前，务必仔细阅读雪场内的安全标识、警示牌，并查看雪场平面图，了解急救点、缆车位置及不同雪道的难度等级。同时，应根据自身的健康状况和技能水平合理选择滑雪项目，避免盲目挑战高难度路线。 特别提醒患有高血压、心脏病等慢性疾病的人群，以及老年人和未成年人，应谨慎参与高强度滑雪运动。初学者建议聘请专业滑雪教练进行指导，系统学习滑雪技巧与应急避险知识。滑雪过程中应结伴而行，避免单独行动，以便在发生意外时能及时获得救助。一旦遭遇严重摔伤，切勿自行移动或处理伤情，应立即联系现场医护人员进行专业处置。 若在滑雪过程中发生纠纷或事故，消费者应注意保留证据，包括现场照片、视频记录、门票、租赁凭证、医疗单据等，作为后续维权的重要依据。如遇商家推诿责任，可拨打12315进行投诉，依法维护自身合法权益。 近年来，随着冰雪运动的普及和冬奥会的带动效应，北京及周边地区的滑雪产业迅速发展。但行业扩张的同时，监管和服务质量亟待提升。专家建议，相关部门应加强对滑雪场所的资质审查和日常监督，推动建立统一的行业安全标准和事故处理机制，切实保障消费者安全与权益。同时，公众也需增强自我保护意识，做到安全滑雪、文明滑雪、理性维权。