2021年12月22日，由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在海南博鳌隆重举行。来自全国各地的行业专家、企业代表齐聚一堂，共同探讨新时代背景下企业售后服务的创新路径与标准化建设。武汉昊康体育产业发展有限公司客服工程部经理尹跃东应邀出席，并围绕“网络化售后服务管理”主题发表专题演讲，分享企业在智慧服务体系建设方面的实践经验与前瞻思考。 尹跃东在演讲中首先介绍了武汉昊康的发展历程与业务布局。公司成立于2002年，深耕体育健身产业近二十年，现已发展成为集研发、生产、销售及综合服务于一体的多元化健康产业集团。其核心业务涵盖全民健身器材制造、智能公共健身设施运维、智慧体育公园规划与建设、体育旅游综合体开发以及智慧健康城市解决方案等五大板块，致力于为全人群提供科学化、智能化、系统化的健康生活支持体系。 作为国家体育产业示范单位和高新技术企业，武汉昊康始终将服务质量视为企业发展的生命线。尹跃东指出，随着全民健身国家战略的深入推进和消费者服务需求的不断升级，传统“被动响应式”的售后服务模式已难以满足市场需要。为此，公司近年来大力推进服务数字化转型，构建起覆盖全国的服务网络与信息化管理平台，实现了从报修受理、工单派发、工程师调度、过程监控到用户回访的全流程线上闭环管理。 他介绍，该网络化服务体系依托物联网技术与大数据分析，能够实时监测设备运行状态，提前预警潜在故障，实现“未诉先办”的主动服务模式。同时，通过移动端应用赋能一线服务工程师，提升响应效率与服务透明度，大幅缩短平均维修周期，客户满意度持续提升。 此外，尹跃东还强调了标准建设在售后服务中的关键作用。他表示，企业积极参与国家标准与行业规范的制定工作，严格贯彻《商品售后服务评价体系》等相关要求，推动内部服务流程标准化、人员培训专业化、服务质量可量化，努力打造值得信赖的民族品牌服务标杆。 此次博鳌盛会汇聚了众多关注服务质量提升的企业与机构，武汉昊康的经验分享获得了与会嘉宾的高度认可。业内专家认为，在“健康中国”战略与数字经济发展双轮驱动下，体育健康产业正迎来转型升级的关键期，而以武汉昊康为代表的领先企业，正在通过技术创新与服务升级，引领行业迈向高质量发展新阶段。